เหตุระทึกขวัญเกิดขึ้นกลางถนน ท่ามกลางการจราจรคับคั่งกลางเมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย เมื่อช่วงกลางคืนเวลาประมาณ 20.57 น. ตามเวลาท้องถิ่น
รถยนต์แท็กซี่ไร้คนขับ บ้างเรียก “แท็กซี่หุ่นยนต์” – Driving Robotaxis ของบริษัท “Apollo Go” จู่ๆ “หยุดจอดกลางถนน” ทำให้ผู้โดยสารตื่นตระหนก เพราะประตูรถล็อกทุกบาน ออกจากรถไม่ได้ และรถจอดเปิด “สัญญาณไฟจอดฉุกเฉินอัตโนมัติ”
ไม่ใช่แค่คันเดียว แต่แท็กซี่หุ่นยนต์ของบริษัท Apollo Go ที่ให้บริการในพื้นที่เมืองอู่ฮั่นช่วงเวลานั้นมากกว่า 100 คัน ต่างประสบเหตุแบบเดียวกัน
เหล่าผู้โดยสารต่างพยายามช่วยเหลือตัวเองกันหลายวิธี รวมถึงโทรศัพท์ติดต่อ “สายด่วนศูนย์บริการลูกค้า Apollo Go
แต่ได้รับคำตอบอธิบายสั้นๆ “ระบบขัดข้อง” บริษัทอยู่ระหว่างเร่งแก้ปัญหาเช็คระบบและต้องใช้ “ผู้ชำนาญการพิเศษ”
กว่าสถานการณ์ทั้งหมดจะถูกแก้ปัญหาคลี่คลาย ต้องใช้เวลานานกว่า 1 ชั่วโมงครึ่ง หรือจนถึงเวลา 22.30 น.
หมายถึง ผู้โดยสารทุกราย ต้องทนนั่งแกร่วอยู่ในรถ รอความช่วยเหลือ ท่ามกลางถนนการจราจรคับคั่งในช่วงกลางคืน ไม่รู้ชัดว่าระบบปรับอากาศภายในรถยนต์หยุดทำงานด้วยหรือไม่
ศูนย์ความปลอดภัยการจราจรเมืองอู่ฮั่น รายงานเหตุระทึกครั้งนี้ ทุกคนได้รับการช่วยเหลือปลอดภัย ไม่มีใครได้รับอันตราย หรือบาดเจ็บล้มป่วย แต่ต่างหงุดหงิดกันไม่น้อย
สาวใหญ่ “ผู้ประสบภัย” โดยสารรถแท็กซี่หุ่นยนต์รายหนึ่ง บอกเธอพยายามโทรศัพท์ติดต่อ “ศูนย์บริการลูกค้า” หลายครั้งมากๆ กว่าจะได้รับการตอบรับยืนยันความช่วยเหลือ
ส่วนคำอธิบายจากบริษัท Apollo Go แจ้งเพียง ถ้า “ระบบควบคุมส่วนกลางขัดข้องอาจเกิดปัญหาต่อเนื่องทั้งระบบรวม
อย่างไรก็ตาม บริษัทอยู่ระหว่างเร่งสืบสวน ตรวจสอบความบกพร่องผิดพลาด เพื่อปรับปรุงแก้ไข แต่ยังสามารถเปิดให้บริการผู้คนได้ตามปกติ…..
ไฟเขียว19/4/69
